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Support Technique
SOGEQUIP FirstNET met à la disposition de sa clientèle une équipe dynamique composée de technicien et des exploitants. Le service Assistance & Support Technique est assuré 24h/7j et est joignable sur les numéros de la hotline qui sont les suivants :
Hotline : 21 31 77 44 ou 95 05 25 24
Nous répondons à vos questions uniquement par ce moyen dans le but d'assurer un meilleur suivi de vos problèmes et de vous assurer un support de qualité.
Gestion des incidents (Ouverture de ticket)
Le client contacte le support technique ou hotline par téléphone
- La hotline prend connaissance des besoins du client, il lui pose des questions nécessaires à la bonne compréhension de ses besoins et la nature du problème qu’il rencontre.
- Ensemble, la hotline et le client se conviennent d’un rendez-vous.
- L’appel est consigné dans un cahier, planifie et une fiche d’intervention est créée en destination du technicien qui prendra en charge le dossier.
- La hotline est censée suivre le dossier du client jusqu’à l’arrivée du technicien en charge du dossier chez ce dernier.
- En cas de retard de plus d’une heure de la part du technicien intervenant, la hotline rappelle le client pour le prévenir et le rassurer.
- L’intervention se déroule chez le client sous sa direction. il peut aussi arriver que la machine soit ramenée en atelier ; le client est censé donner son accord avant tout déplacement de machine en signant la fiche d’intervention.
- Après intervention, une fiche de travail est remplie et émargée par le client et le technicien. Cette fiche nous situera sur l’état de l’intervention : facturée ou non.
- Une facture sera adressée au client en cas de facturation